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        美的置業滬蘇皖開啟“24H線上接待中心” 數字思維助推營銷破局

        2023年01月11日16:54

        徐房之窗 佚名

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        這個歲末年初,有點不同尋常。盡管很多人陸續“陽過”,但依然小心謹慎、減少外出,也讓許多線下商業不得不繼續承壓。

        困難面前,不等不靠、求新求變,是優秀企業的一貫做派。2023新年伊始,美的置業滬蘇皖正式推出“線上接待中心”,24小時直播不打烊,從此線上直播將成為常態,為客戶提供多元化、多渠道的看房選房服務。

        這是美的置業滬蘇皖營銷層面一次戰略級別的行動,在這場席卷上下的“全家總動員”中,雖有轉型的陣痛,但卻讓更多美的置業人看到了新場景、新需求下房地產營銷的破局之道,從而獲得自我進化的力量,穩健前行。

        充分準備 團隊協作

        讓流程更清晰 服務更精細

        “大家可以看到,我們的園林,不只停留在風景層面,更要成為小區的社交空間。比如有兒童放學后安全的活動空間、大片的草皮露營活動……”對于無錫云開東方的置業顧問蔡元媛來說,這些熟悉的話語,不管是線下面對面地給客戶介紹,還是如今面對直播鏡頭,她都一如既往地自然、流暢。

        由于形象好、富有親和力,直播開始以來,蔡元媛就成了云開東方項目的主力直播戰將之一。其實,與很多置業顧問一樣,蔡元媛之前也進行過直播,但這次啟動的“線上接待中心”,還是讓她感覺到了“軍團化”作戰的不同。


        (無錫云開東方項目置業顧問蔡元媛與沈薇直播現場)

        “以前我自己播,自己拍,只能做一些短時間的簡單呈現,但現在有專門固定搭檔掌鏡,讓我的活動空間更大、更自如。”蔡元媛介紹,直播團隊除了將鏡頭對準實景示范區外,還走進施工現場,讓毛坯實體房素顏面對客戶,對戶型、采光、門窗、衛生間進行“質檢”。

        “軍團化”作戰,也讓流程更清晰、服務更精細。除了有固定搭檔掌鏡外,還有其他同事作為后臺管理員,時時與觀眾互動,分工明確,效率更高。在這方面,無錫山水拾澗項目的營銷策劃朱品宜也深有體會。

        “我們選擇的主戰場是抖音,團隊利用抖音直播伴侶,完成了直播間的搭建,戶型圖用什么顏色,擺放在哪里,如何實現摳圖,調用的素材如何堆疊等,都要講究,確保直播間主題清晰、規整美觀,方便直播人員操作。”朱品宜介紹,大家還從用戶思維出發,用簡單的扣數字的方式,讓觀眾一鍵了解戶型、科技、價格、配套等信息;直播說辭,也力求精煉,避免冗長,保證新進來的客戶,隨時可以get到項目的重點內容。


        (無錫山水拾澗項目主播在調試直播間畫面)

        “我們都是在學習中摸索,可能會有不適應、有陣痛,但這是必經之路。”朱品宜說,直播作為以后一個常態化的營銷動作,應該梳理出標準化流程,可學習、可復制,人人上手,人人參與。

        “學習、適應、提高。”這也是目前蔡元媛給自己定下的關鍵詞,鏡頭前的每一個細節,都值得再認真打磨,美的置業有溫度的服務,應該從觀眾進入直播間這一刻就開始。

        著眼未來 統籌協調

        專業團隊助推數字化營銷轉型升級

        走上前臺直播的,并非只有一線的置業顧問,作為合肥萃語云筑項目的營銷負責人,楊磊在開播的第一天,就親自出鏡直播,像他操盤的項目一樣,為大家做“精工示范”。

        著眼長期,對于未來線上接待中心的運營,楊磊也有著更深入更系統的思考。“專人專事,效率更高。后期將考慮以城市為單位進行統籌,組建專門的、定制化的直播營運團隊,項目的角色就是配合,提供具體的項目信息,包括視頻制作的素材等。直播就交給專門的直播團隊來做。”


        (合肥萃語云筑項目營銷負責人楊磊與搭檔直播現場)

        專業的直播團隊哪里來?楊磊認為,目前就是一個“大練兵”機會,置業顧問在口才、膽量、對項目的提純等方面都能得到全方位鍛煉,最終一定能“跑出來”一批優秀的直播人員。

        從整個銷售鏈條來看,楊磊強調,直播是觸達客戶的前沿陣地,后面還有很多工作,比如,項目策劃統計線上售樓處每日直播觀看量、互動量,不同人員直播時的觀看量、互動量,做好線索信息二次聯絡、分派、跟進、接待等,保證了條條信息有著落、可回溯,最終實現線下的到訪和轉化。


        (蘇州城市公司策劃統籌俞茂冬與團隊開會討論直播細節)

        與楊磊的思考方向一致,美的置業滬蘇皖蘇州公司的策劃統籌俞茂冬也認為,推動直播的專業化、標準化,還有各項目、各城市之間的統籌協同,都是下一步的工作重點。比如隨后會邀請設計師、工程師,進行專場直播;還會進行系列樓盤的專場直播、同一個城市或區域內各個樓盤的聯動直播等,提升客戶對美的置業品牌整體的認知度和信任度。

        “盡管線上接待中心的成立,是在后疫情背景和春節假期節點推出的,但在公司營銷層面,卻是2023年一次有著戰略意義的行動,必須突破自我,與時俱進,適應客戶新的需求,提供相匹配的服務場景。”美的置業滬蘇皖區域營銷中心總經理錢朝陽說。

        在困境中破局,在風險中進化,在陣痛中成長。新年啟動線上接待中心,24小時直播不打烊,美的置業滬蘇皖這一戰略性營銷動作的背后,蘊含著美的置業在數字時代對營銷場景、連接關系、運營邏輯的持續深入思考,進而不斷升維自身服務能力,將新需求、新體驗與行業場景融合,走出一條數字化營銷轉型升級之路。

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